Com diferencial estratégico, STA conquista projeto CRM da Marcosa

A Marcosa, empresa com mais de 60 anos de distribuição de produtos Caterpillar para obras em geral no Nordeste do Brasil é a mais nova conquista da STA.

No final de 2008, a STA ganhou a concorrência para prestar serviços de consultoria em mapeamento de informações, processos e infraestrutura que resultaria nas necessidades para implantação do projeto CRM nas áreas de vendas, marketing, pós-vendas e administração de operações. Esta importante e decisiva etapa é chamada de Discovery Process.

A consultoria, identificando as principais áreas de oportunidades para implementação do CRM, determinou 2 grandes ondas com iniciativas estratégicas, tecnológicas e operacionais e foi finalizada em meados de janeiro quando também foi anunciado a escolha do Pivotal como plataforma de CRM.

¨A STA mostrou-se muito eficaz no rápido entendimento dos processos e desafios da Marcosa, agregando excelentes idéias que certamente farão do nosso projeto, um grande sucesso. Estamos muito ansiosos para ver tudo em funcionamento ¨, afirma a entusiasta por CRM e gerente de relacionamentos com clientes, Kátia Sobral.

O processo de concorrência da ferramenta se deu entre três grandes provedores, a Saleslogix que tinha como forte apelo a experiência e atuação no mercado de distribuidores Caterpillar, o Salesforce.com que tinha como maior diferencial a oferta de SaaS (Software as a Service) e o Pivotal CRM.

Ao final das análises, as três soluções se posicionaram praticamente como um empate técnico, ficando como ponto decisivo, o fato de que a plataforma Pivotal CRM era a única suportada por um trabalho de consultoria muito bem estruturado entre estratégia, tecnologia e pessoas.

"A STA Solutions possui um histórico de resultados excelentes que confirmam a tese de que a ferramenta tem um papel, embora muito importante, secundário na busca de relacionamentos excepcionais", completa Jeferson Paris, diretor de operações.

A região Norte vem apresentando excelentes índices de crescimento, inclusive superior a alguns estados do sul. A aposta dos analistas é de que este cenário se manterá, mesmo com as perspectivas de um difícil ano em todo o mundo. "Vamos fazer de Fortaleza, uma base para nossa empresa ganhar espaço em toda a região", finaliza Luiz Pimentel, presidente do grupo STA Holding.

Janeiro de 2009.